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燃气沙坪坝分公司:用心迎接“双清零”后缴费潮
来源:金沙国际网址js7779   文/董理 何玮嘉    图/董理 何玮嘉  责任编辑/ 李毅    2020年03月20日   [ ]

  

随着重庆市新冠肺炎确诊病例和疑似病例双清零”,3月18日,燃气公司沙坪坝分公司各收费营业大厅也迎来了缴费小高峰。迎着初春的第一缕阳光,分公司四个管理站的燃气工作人员早早来到收费大厅进行消杀工作,等待客户们的到来。

暖心应对“长龙阵”

“今天早上起来一看,太阳好好哦,我想起前两个月的气费还没有缴,就趁着天气好出来缴了,顺便活动一下。疫情这段时间坝坝舞也停了,出来晒一下好舒服!”3月18日早上9点整,分公司汉渝路管理站营业大厅门外迎来了第一位客户,这位红衣大妈对一米外的工作人员兴奋的说到。说话间,她身后的几位大爷大妈一边排着队一边享受着春阳抚脸的温暖,不一会儿,队伍就排起了长龙。

“小何,你要随时注意维持好秩序哦,今天人比较多,提醒各位同事和来办业务的客户要做好个人防护,戴口罩、测体温、排队间隔一米以上,一个环节都不能少,分公司配备的免洗手液提醒大家用起,辛苦了哈!”汉渝路管理站站长冯艳一边安排着工作一边查看营业大厅的工作情况。

受疫情影响,很多中老年客户因为不熟悉网上缴费流程,没能及时缴费,当下疫情好转,天气回暖,分公司各个营业大厅迎来了复工后的缴费潮。据悉,汉渝路管理站营业大厅本周以来每天接待缴费用户近500人次,已接近满负荷运转。

“老师,您是双月抄表,前两个月因为疫情如果没有抄到表,这个月来一起交是没有问题的。您放心,不会产生违约金的。”上午11时,汉渝路管理站营业大厅门外依然排着等待缴费的大爷大妈,但他们在好天气和工作人员的陪伴和引导下,都比较平静、开心。“今天只是人比较多,但耐心的接待和解答都是我们每位职工值班时的常态,可以应对的。”冯站长微笑着说。

线上线下勤引导

沙坪坝分公司汉渝路管理站、天星桥管理者、双碑管理站和西部新城管理站收费营业大厅按照沙区、高新区政府和社区要求,疫情严峻期间暂停营业,直到2月24日和3月9日才全面开放。汉渝路管理站作为身处老旧社区、中小餐饮、外来人口较多的“老站”,管理着近14万户的客户。

“开门”前期,为保障客户和员工健康安全,大厅安排了两名值班人员进行接待和收费,缴费客户多时,一天可达百余人。然而值班职工恪守岗位、面对客户从未退缩、值班工作井然有序。“工作需要,自然要来。”这是汉渝路管理站稽核安检组组长龙进在值班时所说的一句话。

疫情还未结束,防控形势依然非常严峻。为应对当下相对饱和的业务办理量,分公司进一步增加值班人员、加强防护措施、增加消毒频次,为员工和客户营造安全放心环境,最大限度化解疫情防控和复工复产的矛盾,并鼓励广大党员充分发挥模范带头作用,关键时刻站好岗、尽好责。

截止3月18日下午17时,四个管理站共接待客户693人。目前沙坪坝分公司各营业大厅办理的业务以缴纳气费为主,对于少部分前来办理开气和过户的客户,工作人员现场引导客户在网上提交资料,一方面减少了接触时间,另一方面进一步对网上办理业务进行推广,提高工作效率。

 
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